پورتال یک آرشیو وب فارسی:خوارزمی: بسیاری از کارمندان در درجه اول بر اساس رفتار و سپس مهارت های تکنیکی شان استخدام می شوند. البته داشتن این دو مهارت بطور همزمان مهم هست و فرد ایده آل کسی هست که در راستای فرهنگ و قوانین هر شرکت عمل کرده، درحالیکه تخصص خود را صرف انجام کار می کند. قدم اول برای اینکه بتوانید یک کارمند نمونه باشید درک این موضوع هست که روابط میان فردی یا به اصطلاح “مهارت های نرم” به اندازه ی مهارت های تکنیکی آموزش پذیر نیستند. در اینجا به چند ویژگی برتر کارمندان اشاره می کنیم و برمبنای همین ویژگی هاست که کارمندان استخدام شده و یا از کارفرمایان خود ترفیع می گیرند. کارمندان نمونه: ۱- دارای هوش عاطفی هستند. کسانی که خودآگاه هستند و از چگونگی تاثیر رفتار خود بر دیگران مطلع هستند، با همکاران خود و احساسات آنها نیز سازگاری بیشتری دارند. رفتار این افراد در محل کار محترمانه و سنجیده تر هست. می توان گفت که کارمندان بازیکنان یک تیم هستند. کارمندانی که دارای هوش عاطفی هستند، دارای ارتباط کاری قویتری با همکارانشان هستند. از نظر کارفرمایان، هوش عاطفی به معنای وفاداری هست و تاثیر زیادی روی کارایی و بهره وری کل سازمان دارد. ۲- بی وقفه صحبت نمی کنند. کارمندان نمونه تنها به منظور شنیدن صدای خودشان صحبت نمی کنند. آنها زمانی صحبت می کنند که نیاز باشد- علی الخصوص زمانیکه کسی دیگری در حال صحبت درباره ی موضوعی مهم نباشد. دانستن زمان و چگونگی مطرح کردن موضوع به آنها این اجازه را می دهد تا بتوانند درباره ی موضوعات حساسی صحبت کنند که دیگران از آن واهمه دارند. آنها همچنین بین موضوعات و نحوه مطرح کردن آنها (عمومی یا خصوصی) تفاوت قائل هستند. مهارت در پرسشگریِ سنجیده به آنها کمک می کند تا بدون توهین به دیگران یا قرار دادن آنها در حالت تدافعی، بخوبی با مشکلات پیش رو مقابله کنند. ۳- روی موضوعات پراهمیت تمرکز می کنند. ارزشمندترین کارمندان آنهایی هستند که می توانند بدون حواس پرتی، تمرکز بالایی روی کارشان داشته باشند. بخشی از این تمرکز حاصل تجربه هست، اما بستگی به توانایی تفکر انتقادی فرد نیز دارد. این افراد مسائل پراهمیت را تشخیص می دهند، آنها را به ترتیب اهمیت شان دسته بندی می کنند و به بهترین شکل با آنها روبرو می شوند. کارمندان نمونه همچنین می دانند چه زمانی در اوج خود هستند و به بهترین شکل عمل می کنند. اگر در زمان انجام کار آن هم با تمرکز بالا، اختلالی از طرف همکاران ایجاد شود، مهارت بالای آنها در کار مانع از بی احترامی و داشتن برخورد بد نسبت به همکاران شان خواهد شد. ۴- دارای اعتماد به نفس هستند، نه تکبر. کارمندان نمونه به توانایی هایشان اعتماد دارند، اما نفس خود را کنترل می کنند. آنها موفقیت هایشان را به رخ نمی کشند. در عوض در مقابل افرادی که درخواست کمک می کنند، صبور هستند و هرگز همکاران خود را تحقیر نمی کنند (حتی کسانی را که از مهارت کمتری برخوردارند). این ویژگی در کارمندان نمونه باعث می شود تا بتوانند بین کار گروهی و کارایی بالا تعادل ایجاد کنند. همین امر باعث می شود تا به عنوان مرجعی ارزشمند در گروه شناخته شوند و دیگران به هنگام مواجهه با مشکلات به آنها مراجعه کنند. ۵- هرگز نمی گویند “به من مربوط نیست.” یک کارمند نمونه از کنار مشکلاتی که براحتی قابل حل باشد، بی توجه نمی گذرد؛ حتی اگر آن مشکل در حیطه ی کاری او تعریف نشده باشد. آنها به نقش خود بسیار وسیع تر می نگرند و سعی می کنند در راستای رسیدن به اهداف گروه مفید باشند. آنها همیشه مایل اند زمان و دانش خود را در اختیار دیگران قرار دهند و در هر زمان آماده ی کمک به دیگران هستند. ۶- می دانند چه زمان شوخی کنند و چه زمانی جدی باشند. کارمندان نمونه در زمان های مناسب محیط کاری خود را با شوخ طبعی مزین می کنند، اما می دانند جدیت لازمه ی پرداختن به کار هست. آنها درک درستی از زمانبندی و زمینه دارند. اگر همکاری احساس ناراحتی کند یا با محیط اطراف خود دچار کشمکش شود، آنها نخستین گوش برای شنیدن حرفهایشان هستند و پیشنهاد صحبت کردن درباره ی موضوع را می دهند. ۷- مهارت هایشان را در جهت بهبود وضع موجود بکار می گیرند. کارمندان برجسته هرگز از وضع موجود راضی نیستند و همیشه بدنبال راهی برای بهتر کردن وضعیت خود، اوضاع کاری و محیط اطرافشان هستند. نه تنها همیشه برای بهبود وضعیت موجود پیشنهادهایی می دهند بلکه برای اجرای این پیشنهادات نیز پیشقدم هستند. از نظر آنان تغییر دادن چیز خوبی هست- فرصتی برای بهتر شدن. دیگران از تغییر دادن تعریف دیگری دارند و آن را تهدیدی برای احساس آسایش و راحتی می بینند. اما از آنجا که کارمندان نمونه این تغییر دادن را با آغوش باز می پذیرند، زمانیکه نیاز به تغییر دادن روش و برنامه هاست، آنها با دفع مقاومت از طرف دیگران و هموار کردن راه برای اجرای برنامه ها، کمک بزرگی برای مدیریت هستند. برگرفته از: www.fastcompany.com

چهارشنبه ، ۲۹مهر۱۳۹۴

[تماشا متن کامل خبر]